رضا المرضى مؤشر أساسي لجودة خدمات الرعاية الصحية

حيث قامت الشركة بإجراء حوالي 56,000 مقابلة، تم التحقق والتدقيق والتأكد من صحة 38,000 نموذجاً منها، وكان 40% من الردود من المواطنين. وشمل الاستبيان 54 سؤالاً باستخدام منهجية معتمدة دولياً ومستخدمة في العديد من الدول ومنها الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة وقطر.

وأفادت نتائج الاستبيان أن معدل الرضا العام للجمهور حول الخدمات العلاجية هو 8.57 من 10، حيث وصلت نسبة الرضا حول خدمات العلاج الداخلية (المرضى المنومون في المستشفيات) 83%، وهو معدل أعلى من معدلات الرضا التي حققتها كل من الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وسنغافورة. كما وصلت نسبة رضا المرضى حول خدمات العلاج الخارجية 86 ٪، وهو معدل أعلى من معدلات الرضا التي حققتها كل من المملكة المتحدة، ونيوزيلاندا، وسنغافورة.

كما سجلت نسبة رضا الجمهور حول خدمات الإسعاف والطوارئ 84%، وهو معدل أعلى من معدلات الرضا التي حققتها كل من المملكة المتحدة وسنغافورة،. الجدير بالذكر أن الدول المذكورة استخدمت نفس المنهاجية التي تم استخدامها في أبوظبي.

تعليقاً على النتائج، قال معالي الدكتور مغير خميس الخييلي، رئيس هيئة الصحة – أبوظبي: "تسعى الهيئة باستمرار إلى دراسة وتطبيق وسائل مختلفة لتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في إمارة أبوظبي. يعتبر رضا المرضى مؤشراً رئيسياً في تقييم وتحسين جودة الرعاية الصحية، كما يعد أمراً في غاية الأهمية لكافة المستشفيات في تحديد استمرارية المريض في الإستفادة من الخدمات الصحية المقدمة من قبلها."

وأضاف معاليه: "إن مخرجات هذا الاستبيان من شأنها أن تساهم في تحسين الأداء والكفاءة في القطاع الصحي، وتحديد بعض المجالات التي تتطلب التدخل لتحسين نوعية الرعاية الصحية. إن مشاركة وإطلاع المرضى حول عمليات التحسين من شأنها أيضاً رفع مستوى الرضا العام."

كما عبر المرضى الداخليين عن مستويات رضا منخفضة نسبياً مقارنة بالمرضى الخارجيين ومرضى الحوادث والطوارئ. وسجل الأطباء والممرضون أعلى مستويات الرضا في كافة الإدارات، وهو ما يعد نقطة الاتصال الرئيسية من وجهة نظر المرضى.

هذا ويبين تحليل مؤشر الأولوية أن متغير "الإنصات بعناية" من جانب الأطباء والمرضى، بالإضافة إلى متغيرات اجراءات الخروج من المستشفى، مثل: "الترتيبات الخاصة بالأدوية عند الخروج" و"سرعة اجراءات الخروج" تعد من العناصر الأساسية التي تستلزم التدخلات لتحسين الدرجات الإجمالية لمستوى الرضا عن أقسام المرضى الداخليين.

بدورها قالت سعادة الأستاذة الدكتورة مها تيسير بركات، مدير عام هيئة الصحة – أبوظبي: "تساهم مثل هذه الاستبيانات في وضع تقييم موضوعي لجودة وسلامة خدمات الرعاية الصحية، وتساعد منشآت الرعاية الصحية على رفع معايير الجودة الشاملة، وتسهم في تعزيز ثقة المرضى بالنظام الصحي. إن عملية إدارة الجودة في قطاع الرعاية الصحية تتطلب أنشطة عديدة مثل قياس النتائج، والتحقق من معايير الجودة والتدقيق المستمر، ومراجعة الأنشطة السريرية والسجلات الطبية وغيرها الكثير."

بشكل عام، طالب المرضى بتقليص فترات الانتظار في جميع نواحي الرعاية الصحية كزيارات الأطباء، والمختبرات والصيدلية والتشخيص والأشعة. كما أعرب المرضى أنهم يفضلون الأطباء والعاملين في الرعاية الصحية الأخرى الذين يمكن التواصل معهم بلغتهم الأم.

هذا وكانت هيئة الصحة – أبوظبي قد أطلقت مؤشر أبوظبي لجودة خدمات الرعاية الصحية "جــــودة – معايير التفوق في خدمات الرعاية الصحية" والذي يهدف إلى تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في إمارة أبوظبي في العام الماضي. يعمل مؤشر الأداء "جــــودة" على تفعيل أربع محاور أساسية: السلامة، الفعالية، تجربة المريض ومدة الانتظار.

حول هيئة الصحة – أبوظبي
هيئة الصحة – أبوظبي هي الجهة التنظيمية لقطاع الرعاية الصحية في إمارة أبوظبي. ومن أهم أهداف الهيئة تحقيق المستوى الأمثل في مجال الرعاية الصحية لخدمة المجتمع. ويشمل اختصاص الهيئة على سبيل المثال وليس الحصر تحديد استراتيجية نظام الرعاية الصحية، ومراقبة وتحليل الوضع الصحي العام للسكان في الإمارة. وتعمل الهيئة أيضاً على مراقبة أداء النظام ووضع الأنظمة وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وتقوم الهيئة على العمل مع وتشجيع كافة مزودي خدمات الرعاية الصحية على تبني أهداف ومؤشرات أداء عالمية. كما تعنى الهيئة أيضاً بإطلاق البرامج الصحية المجتمعية وزيادة الوعي بين الأفراد لتبني ممارسات صحية من أجل تحسين الصحة العامة في إمارة أبوظبي بالإضافة إلى تنظيم برنامج الضمان الصحي في ما يختص بتكلفة الوثائق الأساسية ونطاق التغطية. لمزيد من المعلومات يرجى زيارة: www.haad.ae
 
للاستفسارات الإعلامية:
مريم المرزوقي، ضابط علاقات إعلامية، هيئة الصحة – أبوظبي
هاتف: 024193315 ، بريد إلكتروني:msalmarzooqi@haad.ae